Lo normal es este caso es recurrir a ofertas y promociones para atraer el mayor número posible de clientes, pero…¿Qué pensarías si te digo que puedes vender más solo con tener contentos a tu clientes?

Pues si!! Aunque no lo creas es una estrategia muy efectiva, ya que premiar a tus clientes por su confianza, hará que cuando vuelva a necesitar algo, recurrirá a ti. Por eso hoy te hablaremos de maneras para mantener a tus mejores clientes satisfechos.

No pienses que la venta ha terminado cuando el cliente ya te ha pagado, la confianza de tu cliente afecta a la reputación de tu marca y a las ventas de tu negocio.

Hoy te compartimos 3 técnicas de fidelización de clientes que te ayudarán a mejorar la relación con ellos.

1-INVIERTE EN UN CRM: El Customer Relationship Management es un programa destinado a gestionar la relación con los clientes y con los posibles clientes. Te ayuda a realizar un seguimiento de toda la información que dispones de tus clientes.

Este tipo de software es muy necesario en cualquier tipo de empresa, ya que entre otras cosas te permite hacer:

🔹Unificar la base de datos y los flujos de trabajo para maximizar la eficiencia en todos los procesos de trabajo.

🔹Permite realizar un seguimiento de las acciones comerciales realizadas.

2-EL EMAIL MARKETING ESTÁ MÁS VIVO QUE NUNCA: El correo electrónico es un as en la manga para recordarle a tu cliente lo importante que es para ti. Aprovecha para informar a tu cliente vía mail de las últimas ofertas o también puedes usarlo como comunicación de una oferta de fidelización personalizada. Para conseguir que esta herramienta tenga éxito te aconsejamos seguir estas recomendaciones:

👉No satures a tu cliente: No mandes correos frecuentemente porque puedes conseguir todo lo contrario a lo que pretendes, que se olvide de ti.

👉 Se claro y breve: No hagas un mail inmenso con una historia que a tu cliente ni le interese leer.

👉 Personaliza los mensajes: Dirígete siempre a la persona, intenta evitar términos demasiados genéricos. Por ejemplo en el asunto del mail puedes poner el nombre del destinatario.

3-EL SMS COMO CANAL DE COMUNICACIÓN DIRECTO: Sabemos que Whatsapp le ha hecho mucho daño al mensaje de texto, pero normalmente todas las personas si leen los que reciben.
Utiliza el SMS para avisar a tus clientes que ya tienen el pedido en tienda o puedes ofrecerle un descuento durante un determinado periodo de tiempo. Dentro de Baby Suite puedes gestionar todo esto gracias a sus comunicaciones automáticas.

¿Aún te quedan dudas de que invertir en fidelizar tus clientes es beneficioso para tu negocio?

Queremos compartir contigo 5 estrategias digitales para aportarle visibilidad a tu tienda de puericultura en redes sociales que pueden ayudarte también a ser relevante dentro de tu sector. .

1- POSICIONAMIENTO SEO: El SEO es muy efectivo para atraer tráfico de las redes sociales hacía tu web. No solo se trata de elegir palabras clave para tu nicho específico, tienes que ir un poco más lejos. No te enfoques solo en las palabras claves sobre puericultura, utiliza palabras clave que estén relacionadas con embarazo, maternidad, prematuridad, de esta manera, estarás buscando nuevo tráfico y no te quedarás siempre con la misma audiencia.

2-MARKETING DE CONTENIDOS: Esta estrategia es ideal para usar el contenido como un generador de relaciones con tu seguidor. Mientras más contenido de tu tienda vea un cliente potencial, más se familiariza con tu marca, lo que potenciará la venta en el momento que necesite uno de tus productos.

3-MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO: Aunque no te lo creas, para muchas tiendas, una estrategia efectiva de marketing de contenidos, genera muy buenos resultados en términos de tráfico y ventas. Te recomendamos que crees un lead magnet y lo ofrezcas como obsequio a tus visitantes de la web a cambio de su correo electrónico. Puedes utilizar aplicaciones como Spin-A-Sale para optimizar tu proceso de creación de listas de correo electrónico. Esta herramienta hace que tus clientes giren una rueda para obtener descuentos. Los clientes deben ingresar su correo electrónico para girarla. Y se ha demostrado que esto genera muchas ventas.

4-REMARKETING: O también llamado «retargeting». Si se hace de manera correcta, no es pesado, al contrario, es una manera de ofrecerle a tu cliente contenido relevante y útil. Los anuncios de remarketing no son gratis, Google Ads solo te conra por los resultados (por los cliccs hacia tu web o por las llamadas que recibas), le recuerdan a tu audiencia lo genial que es tu empresa, o puedes ofrecerles un descuento mientras navegan por Google.

5- REALIZA SORTEOS U OFRECE PEQUEÑOS OBSEQUIOS: Ten en cuenta que esta parte no puede ser una actividad diaria dentro de tu estrategia, pero es bueno que los incluyas en la visión anual de la misma. Como consejo podemos decirte que uses herramientas como Rafflecopter y Gleam, que hacen que las opciones de “compartir” o “seguir” en las redes sociales sea la forma de registrarse para ganar el premio.

Recuerda que dentro de Baby Suite encuentras todas las herramientas necesarias para gestionar tu tienda de puericultura con la posibilidad de combinar tu tienda física con la online.