Cada vez son mas las empresas que deciden adentrarse en el mundo del e-commerce. Muchas lo hacen con la idea de aumentar la facturación a través de la tienda online.  Lo cierto es que el mundo del correo electrónico es mucho más complicado de lo que a veces puede parecer. Por esto en este blog vamos a comentarte los 5 errores más comunes que no debes cometer en la gestión de tu tienda online. 

 -Error 1: Falta de Planificación:  La ausencia de un objetivo y un plan de negocio claro es uno de los mayores errores que puedes cometer a la hora de intentar vender por Internet. Si no sabes cuál es tu objetivo, ¿cómo vas a poner en marcha las acciones necesarias para lograrlo? El objetivo no debe ser, simplemente, una idea muy general, como “vender” o “ganar más dinero”. Es importante ser específicos y trazarse un objetivo realista, ya que eso nos dará una idea de lo que se puede hacer.  

-Error 2: Falta de eficacia en los procesos  En el mundo del comercio electrónico, la gestión eficaz de los pedidos es fundamental. Si cuando recibes un pedido, automáticamente no llega éste al almacén y se pone en marcha todo el proceso logístico, no siempre se cumplirá con las condiciones de envío debido a una falta de estandarización de los procesos.  Lo ideal es que haya un profesional pendiente de mirar los nuevos pedidos todos los días y ocuparse de la tarea que tenga que realizar. El timing será un elemento fundamental para la eficacia del proceso, especialmente en las épocas en las que haya muchos pedidos.   

-Error 3: Mala gestión de inputs y outputs  La gestión de pedidos es tan importante como el aprovechamiento de toda la información que llega a la tienda online, desde los datos de cliente hasta el registro de la propia venta. Querer gestionar todos esos datos de manera manual y sin ningún software que se ocupe de esta tarea puede llegar a ser una verdadera locura.  Lo mismo pasa a la hora de introducir nuevos productos. No puedes estar eternamente introduciendo productos en un catálogo offline y luego tener que volverlos a introducir en tu tienda en línea.

-Error 4: Desorientación en la atención al cliente  Imagina que, fruto de la publicidad online, empieza a llegar un montón de tráfico a tu tienda. Todos los días empiezas a recibir pedidos de información a través de diferentes canales, gente que está buscando productos concretos. ¿Es tu atención al cliente multicanal, o solamente atiendes al teléfono de la tienda?  Lo ideal para poder aumentar al máximo nuestra facturación con nuestra tienda online es que estemos pendientes de atender a nuestros clientes y darles un buen servicio. El tiempo de respuesta es primordial a la hora de vender, ya que si el posible comprador quiere el producto pronto y ve que tardas mucho en responder, se irá a otra tienda a buscarlo.   

-Error 5: Los problemas técnicos  Una tienda online puede tener problemas técnicos a los que tienes que hacer frente si quieres aumentar tu facturación. No te olvides de que cuanto más lenta vaya tu página a la hora de cargarse, más gente se desesperará y le dará a la equis para ir a buscar el producto a otra página.  Dentro de todo ese tráfico, pudiera haber alguna venta potencial que habrías dejado de ganar porque tu tienda es muy lenta. Si trabajas con una tienda online en la nube, revisa el plan que estás utilizando para evitar problemas innecesarios.

Ahora cuéntanos:  ¿Estás gestionando una tienda online y crees que estás cometiendo alguno de estos errores?   Contáctanos para ayudarte desde la web

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